Términos y Condiciones de FrikiAdicts
Bienvenido a FrikiAdicts

En esta página encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros coleccionistas. Siga leyendo y asegúrese de que entiende todo el proceso antes de hacer un pedido. Obtendrá mucha información útil, sobre todo si es principiante y está pensando en hacernos su primer pedido. Esperamos que encuentre respuesta a sus preguntas y no dude en ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para obtener más aclaraciones. Le recomendamos que compre conscientemente.

Proceso de Importación

¿Cuánto tiempo toma típicamente el proceso de importación desde el pedido hasta la entrega final al cliente?
Si la resina a adquirir se encuentra en pre-venta, el proceso de importación dependerá de la fecha de lanzamiento que establece el estudio encargado del proyecto. Una vez que el estudio termina la producción de la resina y realiza el envío, este demora en llegar a Perú aproximadamente 2-3 meses.
Para resinas en stock ya listas para importación inmediata, el tiempo de entrega es de 2-3 meses desde la realización del pedido.
¿Existen costos adicionales que el cliente debe tener en cuenta aparte del precio del producto (por ejemplo, impuestos de importación, tarifas de aduana, etc.)?

Los precios de la web incluyen todos los costos de la resina, envío e impuestos aduaneros.

¿Cómo se gestiona el pago del saldo restante?
Una vez llegada la resina a nuestro almacén en Lima, Surco, nuestro equipo realizará una inspección y, una vez lista para envío o recojo, nos comunicaremos con el cliente enviándole fotos y videos del producto. El cliente tiene un plazo máximo de 15 días para pagar el 50% restante. Si no se realiza el pago en este plazo, se considerará el producto como abandonado y no habrá opción a devolución. El cliente debe saber que el coleccionismo de resinas anime es de valor elevado y las resinas son traídas exclusivamente a pedido del cliente.

Política de Pagos

Para la modalidad de pago en cuotas, ¿hay algún interés adicional o cargos por pagar en cuotas?
No existe ningún interés adicional. La modalidad de pago en cuotas aplica solo para resinas disponibles en pre-venta y que superen los 2000 soles. Se compone de un monto de reserva y cuotas fijas mensuales que se establecen según la fecha de lanzamiento de la resina a adquirir. Usualmente, las cuotas se programan para los fines de cada mes. En caso el cliente desee que se le programe otra fecha de pago, puede comunicarse con nosotros para establecer dicha fecha.

¿Qué sucede si un cliente no cumple con el cronograma de pagos establecido?
El cumplimiento de las cuotas es sumamente importante ya que estas cuotas son derivadas directamente al estudio para asegurar una unidad de la resina para el cliente, ya que son sumamente limitadas. En caso el cliente no cumpla con el plan de pago establecido y se le acumulen más de 3 cuotas impagas, se tomará el artículo como abandonado y no habrá devolución por abandono de pedido.

Manejo de Problemas con Envíos

Si un producto llega dañado al cliente, ¿quién cubre los costos de envío para el reemplazo o reparación?
En caso el cliente solicite el envío de su resina y esta llegue dañada por el envío local, nosotros nos hacemos responsables por la reparación de la parte afectada, pero el cliente corre con los gastos de envío de la pieza o resina hacia nuestro almacén en Surco. Nosotros nos encargaremos de derivar la resina con un especialista para su reparación. La incidencia debe reportarse dentro de las 72 horas de recibida la resina (es recomendable tener un video del desempaquetado).

Teniendo en cuenta que las resinas son de naturaleza frágil y pueden sufrir daños con el paso del tiempo, ¿qué opciones de reparación se ofrecen?
En caso de tener alguna incidencia (rotura, raspón de pintura, etc.), comuníquese con nuestros asesores para cotizar una reparación con el servicio técnico.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos en caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto recibido?
Las devoluciones al 100% no están permitidas bajo ningún concepto. El cliente debe saber que las imágenes en el sitio web son informativas y pueden diferir del resultado final, especialmente para los artículos en pre-venta ya que estos están en proceso de fabricación. Para resinas en stock ya disponibles para importación inmediata, el cliente puede solicitar fotos o videos del prototipo final de la estatua.

¿Existen garantías para los productos vendidos?
Todo producto ofrecido en la página web es original y usualmente trae su certificado de autenticidad numerado (COA), que dependiendo del estudio puede ser un certificado, una placa, una tarjeta, una moneda base numerada, etc.

¿Qué sucede si el cliente recibe un producto que difiere significativamente de lo esperado, pero no está dañado?
No hay ninguna compensación si el producto difiere ligeramente de lo mostrado en las imágenes del prototipo de la resina.

¿Qué sucede si un cliente desea cancelar un pedido antes de que se haya completado la producción o el envío?
No existen cancelaciones bajo ningún concepto.

¿Hay alguna garantía específica para los sistemas LED o luces integradas en las resinas?
Los efectos LED no cuentan con garantía por parte de los estudios y son sumamente complejos de reparar. En caso de que la resina llegue con problemas LED, se realizará un descuento por el desperfecto.

¿Cómo se maneja si estas luces fallan después de un período de tiempo? El cliente debe saber que los efectos LED son meramente decorativos y al ser luces LED, tienen un tiempo de vida determinado. Lamentablemente, no se ofrece servicio de reparación para sistemas LED.

Restricciones de Compra

¿Hay alguna restricción específica sobre quién puede comprar en FrikiAdicts (edad mínima, países fuera de Perú, etc.)?
De momento, el servicio de importación es solo para Perú y para personas mayores de 18 años.

¿Hay algún límite en la cantidad de productos que un cliente puede comprar en una sola transacción?
No hay ningún límite.

Promociones y Cupones

¿Cómo se gestionan las promociones y cupones de descuento?
Las promociones serán notificadas a través de nuestra página de Facebook y se indicará por ese medio cómo acceder a ellas en la página web. Las restricciones serán informadas a los clientes al momento de que se lance alguna promoción.

¿Los cupones de descuento tienen fecha de vencimiento?
Sí, los cupones de descuento tienen fechas de vencimiento y solo se aplican a ciertos productos, según se especifique.

Métodos de Pago y Seguridad de Transacciones

¿Qué opciones de pago están disponibles para los clientes?
Aceptamos transferencias bancarias (BCP, Interbank, Yape, Plin) y todas las tarjetas de débito y crédito (+5% con POS Izipay).
Garantía de Autenticidad

Todos los productos vendidos en FrikiAdicts son originales y vienen con su Certificado de Autenticidad (COA), que puede variar en forma según el estudio (certificado, placa, tarjeta, moneda base numerada, etc.).

Programa de Fidelidad y Recompensas

Los clientes pueden acumular puntos con cada compra que pueden canjear por descuentos en futuras compras. Detalles sobre cómo ganar y canjear puntos estarán disponibles en la sección de FAQ y en la página de recompensas.

Transparencia en el Precio

Los precios en el sitio web incluyen todos los costos, incluidos los impuestos y tarifas de aduana.

Política de Daños y Reparaciones

Inspeccionamos todas las resinas al llegar a nuestro almacén para asegurar que no presenten daños. Si un producto llega dañado al cliente, nos hacemos responsables por la reparación de la parte afectada, pero el cliente cubre los costos de envío hacia nuestro almacén en Surco.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Visite nuestra sección de FAQ para respuestas rápidas a las preguntas más comunes de nuestros clientes.

Reseñas y Testimonios

Los clientes pueden dejar reseñas y testimonios sobre los productos y servicios en nuestro sitio web.

Actualizaciones y Noticias

Manténgase informado sobre nuevos lanzamientos y cambios en nuestras políticas visitando nuestra sección de actualizaciones y noticias.